小紅書上看到這家咖啡廳,照片中的甜點與飲品看起來相當吸引人,因此特地前往造訪。入店後請朋友拿菜單,卻發現菜單上沒有標示甜點品項,於是主動詢問老闆是否有甜點。 老闆表示甜點在菜單旁邊,接著又說如果是為了吃甜點,可以去附近的甜點專賣店,我們不是專賣甜點的,並補了一句:「來我這裡不喝我們的冠軍咖啡。」這樣的回應,已經明顯替顧客的消費選擇下了評價。 基於尊重,我仍表示既然如此,那一定要點一杯咖啡來品嚐,並特地選擇熱咖啡,因為我始終認為熱咖啡最能呈現咖啡本身的風味。 但如果真的對自家咖啡如此有信心,那麼店內同時販售的甜點、無咖啡因飲品與其他附加產品,定位究竟是什麼?或許專心販售咖啡即可,而不該在提供多元商品的同時,否定顧客的選擇。否則,當顧客因身體狀況無法攝取咖啡因時,是否就不被歡迎進店消費? 我能理解並尊重老闆對咖啡的堅持,但「堅持風格」不該建立在讓顧客感到被排除之上。就咖啡本身而言,品質尚可,但並未達到讓人感受到「冠軍等級」的程度;反而是店內的布丁,表現更為出色^^